شركات الاتصالات .. وبرامج التراسل

نبضات

شركات الاتصالات .. وبرامج التراسل

بقلم : خالد حسن

في ظل تزايد قاعدة مستخدمي برامج التراسل ونقل الصوت عبر الإنترنت من خلال هواتف المحمول ، لاسيما مع انتشار الهواتف الذكية ، باتت هذه البرامج تشكل صداعا لكل من مشغلي شبكات التليفون المحمول وكذلك الحكومات وهيئات تنظيم الاتصالات في المنطقة العربية .

ورغم أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكد أنه حتى الآن لم يتخذ قرارا في كيفية التعامل مع برامج التراسل ونقل الصوت عبر شبكة الإنترنت على أجهزة الهواتف المحمولة الذكية ، وفقا لما أعلنه الدكتور عمرو بدوي الرئيس التنفيذي للجهاز ، إلا أنه أكد في نفس الوقت أنه يدرس مدى قانونية وضع هذه التطبيقات والتزامها بالقواعد المنظمة لسوق الاتصالات المحمولة خاصة في ظل تزايد مطالب مشغلي شبكات الاتصالات المحمولة بضرورة تقنين استخدام هذه التطبيقات والتي باتت تؤثر سلبا على العائدات الرئيسية لشركات الاتصالات بل وصعد البعض مطالبهم بضرورة عدم السماح بتشغيل هذه التطبيقات عند الاتصال بالإنترنت على شبكات المحمول وإنما الاكتفاء بتشغيلها على الاتصال بالإنترنت عبر تقنية الواي فاي وذلك على غرار ما يتم في جميع دول العالم المتقدمة في مجال خدمات الاتصالات .

إلا أنه وفي ظل تصعيد الحرب ضد برامج التراسل " فاير ، واتس اب ، سكايب ، شاتون " قامت هيئة الاتصالات السعودية بمنع استخدام هذه البرامج داخل المملكة مما دفع الشركة الإسرائيلية المطورة لبرنامج " Viber " إلا أن شركة  "فايبر" إلى تحدي الهيئة ووعد مستخدمي التطبيق بإطلاق حلول في غضون أسبوعين تتيح للعملاء تخطي الحجب المفروضة من قبل الهيئة وبالفعل نجحت الشركة في إعادة تشغيل البرنامج مرة أخرى بالسعودية.

ويبدو أن الأمر سيزداد تعقيدا عندما تقوم مؤخرا شبكات التواصل الاجتماعي أمثال "فيس بوك" وموقع "تويتر" بالبدء في تطبيق استراتيجيتهما للتحول في المستقبل القريب إلى مراكز اتصالات شخصية محمولة قائمة بحد ذاتها وقناة اتصالات بديلة محتملة لخدمات مزودي الاتصالات التقليديين ومن ثمة فإن الخطر على مشغلي خدمات الاتصالات المحمولة والثابتة سيتفاقم فيما تمت إضافة خدمة المحادثة الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى هذه المواقع وفي هذه الحالة سيكون هناك تأثير سلبي على عائدات شركات الاتصالات .

وفي هذا الإطار حذرت مؤسسة " جارتنر " مشغلي الاتصالات من تراجع إيراداتهم بسبب انتشار التطبيقات البديلة على الإنترنت للرسائل القصيرة التقليدية والمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت موضحة أن هذه التطورات ستؤدي لتزايد استخدام تلك الخدمات البديلة إلى تراجع العائدات العالمية للاتصالات الصوتية بنسبة 4.9٪ سنوياً في المتوسط من عام 2012 ولغاية عام 2015 مؤكدة أن مشغلي خدمات الاتصالات سيواجهون منافسة شرسة من قبل تطبيقات الدردشة والتراسل الفوري الخاصة بالهواتف المحمولة الذكية المتصلة بالإنترنت في المرحلة المقبلة ، لاسيما في أوساط الشباب، كبديل لنظام الرسائل النصية القصيرة SMS  لتفادي سداد رسوم تلك الرسائل.

وأرجعت سبب انخفاض متوسط عائدات شركات الاتصالات الثابتة (ARPU) لتفضيل المستهلكين لخدمات بديلة مثل أجهزة الهاتف المحمولة وخدمات IM المفتوحة للاتصالات المحمولة وشبكات التواصل الاجتماعي وأن احتمال تأثر خدمات الرسائل النصية القصيرة المربحة بتزايد تبني نظام IM يثير قلق الشركات المزودة إذ تشير نتائج استبياننا لآراء المستهلكين أجرته " جارتنر ، إلى أن 28٪ من المشاركين يستخدمون جهازاً محمولاً متعدد الوسائط الإعلامية يعمل وفق بروتوكول الإنترنت IM، بينما أعربت نسبة 7٪ من المشاركين عن اهتمامهم القوي باستخدام مثل ذلك الجهاز خلال الشهور الاثنى عشر المقبلة وتواصل الشركات المنتجة لأجهزة التليفون المحمولة إضافة قدرات IM إلى أجهزتها بشكل متزايد، وتزويد أجهزة عملائهم بها مسبقاً بشكل يتيح لهم التواصل مع خدمات IM التخصصية الأمر الذي سيزيد ضغوط المستخدمين التي تطالب شركات الاتصالات بدعم خدمات IM المفتوحة للاتصالات المحمولة.

في تصوري من أهم مزايا تقنيات نقل الصوت عبر الإنترنت هو توفير التكلفة على المستخدمين،  ما يدفع مقابل هذه الخدمة يكون ثابتا كاشتراك شهري ويكون الاتصال مفتوحا على مدار الساعة. وتعتبر تكلفة المكالمات الدولية عن طريق هذه التقنية الأرخص من أي وسيلة اتصال أخرى بجانب المرونة إذ لا يحتاج مستخدم هذه الخدمة لأن يكون بمكان واحد فقط بل من الممكن استخدامها بأي مكان وحتى في حالة السفر لدولة أخرى ويستمر استقبال المكالمات الداخلية كما لو كان بنفس البلد وبنفس التعرفة وذلك لاعتمادها على الإنترنت .

إلا أن هناك الكثير من التحديات التي تواجه التوسع في هذه الخدمات ومنها جودة الخدمة بمعنى قدرة الشبكة على تقديم أفضل خدمة مهما كانت ظروف الشبكة ويعتبر ضمان توفر عرض الحزمة اللازم لنقل المحادثات الهاتفية على الدوام وبغض النظر عن الضغط على الشبكة من أهم التحديات التي واجهتها تقنية VoIP كذلك من الأمور المهمة جداً في هذه التقنية أن تكون شبكة نقل حزم بيانات المحادثات الهاتفية متوافرة دائماً وتعمل بشكل جيد ويجب ضمان ذلك.

في النهاية نستطيع أن نؤكد أن تقنيات نقل الصوت عبر الإنترنت ستشكل إلى حد كبير مستقبل مشغلى شبكات الاتصالات " الثابتة والمحمول " وهذا ما سيتطلب إعادة هيكل عائدات هذه الشركات مع إجراء مفاوضات واتفاقيات تعاون بين مشغلي شبكات الاتصالات المحمولة والشركات المطورة لهذه التطبيقات ناهيك عن ضرورة التزام هذه الشركات بشروط رخصة تقديم الخدمة من الأجهزة والهيئات القائمة على تنظيم سوق الاتصالات  مع تأكيدنا ، في نفس الوقت ،  على أن مبدأ الحجب والمنع ليس الحل الأمثل إذ ربما يكون الحل الأسهل من وجهة نظر البعض إلا أنه لن يقضي على المشكلة وستظل قائمة وندخل في صراع دائم بين شركات تطوير تطبيقات التراسل عبر الإنترنت وبين مشغلي شبكات الاتصالات كذلك لا يجب أن نغفل حق المستخدم النهائي في الاستفادة من ثورة الاتصالات والتواصل عبر الإنترنت  .

• §    مجرد تساؤلات
• §       وزير الثقافة .. " الغربال الجديد له شدة " مثل مصري قديم يبدو أن الدكتور علاء عبد العزيز وزير الثقافة الجديد يسعى إلى تطبيقه بمنتهى القوة ولكن للأسف فإن كل فعل يجب أن يكون له رد فعل وكلما تشدد الوزير في قراراته التعسفية فإن عليه أن يتوقع مقاومة أكبر من موظفيه والمثقفين . أليس من الأجدى أن يقوم الوزير بجلسة مصالحة ومكاشفة مع موظفيه ومرؤوسيه لوضع خطة لتطوير العمل الثقافي بدلا من المذبحة التي يقوم بها في حالة هستيرية بلا منطق مقبول من غالبية المثقفين ؟.. السؤال ونحن في ظل ما تعانيه البلاد من عدم استقرار : أين حكمة رئيس الجمهورية لوقف تصعيد هذه الأزمة مع المثقفين وعقول الوطن المفكرة ؟ أخشى أن يضيع الوقت من أيدينا ونحن نكتفي بالمشاهدة لما يحدث أمام وزارة الثقافة . 

• سوريا ولبنان .. بعد سقوط 8 صواريخ من داخل سوريا على منطقة "الهرمل" في وادي البقاع شرق لبنان أخشى أن تشتعل حرب أهلية جديدة في لبنان على غرار ما يحدث الآن في سوريا . فمتى يدرك أبناء الشعب السوري أن الجلوس على مائدة المفاوضات هو الحل الأمثل لحقن دماء أبنائه وأن الحروب لم تنجح مطلقا في حل أي مشكلة ؟ ما أسعد إسرائيل بكل ما يحدث حولها.

• §       بعبع الثانوية العامة .. لماذا لم نستطع حتى الآن وضع نظام تعليمي متطور يقضي نهائيا على معاناة الطالب والأسرة المصرية مع شهادة الثانوية العامة كمعبر أساسي للجامعة ؟ وفي تصوري أن أي حل يجب ألا يعتمد فقط على مجموع الدرجات التي يحصل عليها الطالب ولكن على ميوله وقدراته الشخصية ومدى امتلاكه للمواهب التي تحتاج إليها الكلية التي يريد الالتحاق بها ، سواء عملية أو نظرية ، نريد طلاب يهتمون بالتفكير والتفاعل وليس طلبة قادرين على الحفظ والتلقلين للحصول على أعلى الدرجات ثم نفاجأ للأسف بأنهم عديمو المواهب الابتكارية .