حسام الجمل رئيس مركز المعلومات لـ " عالم رقمي ":

نسعى لبناء جسور من التواصل بين الحكومة والمواطن عبر تطبيق " إيجابي " وبوابة الشكاوى الحكومية
تطبيق " إيجابي " آلية إلكترونية لتوصيل صوت المواطن للمسئولين الحكوميين
منظومة جديدة لتحسين خدمات المواطنين وتلقي 650 ألف شكوى وإنجاز 74 % منها
خلال 2017 : الأولوية لـ 7 ملفات أولها رضا المواطن ..إدارة الأزمات..الإنذار المبكر وخريطة التنمية

اجرى الحوار : خالد حسن
أعدته للنشر : فاتن الخولى
أكد المهندس حسام الجمل ـ رئيس مركز المعلومات واتخاذ القرار بمجلس الوزراء ـ في تصريحات خاصة لـ " عالم رقمي " أنه تم مؤخرا توقيع بروتوكول تعاون بين مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار ووزارة التضامن الاجتماعي بهدف توفير بعض المعلومات الخاصة بالأسر والمواطنين الذين يحق لهم الاستفادة من برنامج " تكافل وكرامة" وفتح باب التسجيل للطلبات للمستحقين والمساعدة في بناء وإتاحة قواعد البيانات الخاصة بالقرى الأكثر احتياجا والوصول إلى المواطنين .
أضاف أن الهدف العام من هذا البروتوكول هو تعظيم الاستفادة من برنامج " تكافل وكرامة" في إيجاد شبكة حماية اجتماعية مؤثرة وعادلة تستهدف الفئات التي تعاني من الفقر بكل أشكاله الذي يحول دون إشباع احتياجاتها الأساسية وكفالة حقوق أطفالها الصحية والتعليمية، هذا بالإضافة إلى مد شبكة الحماية لتشمل الفئات التي ليس لديها القدرة على العمل والإنتاج مثل كبار السن (65 سنة فأكثر) أو من هم لديهم عجز كلي أو إعاقة تمنعهم عن العمل.
موضحا أن البرنامج "تكافل وكرامة" يعمل على مضاعفة عدد المستفيدين من المساعدات الضمانية الحالية والوصول إلى إجمالي ثلاثة ملايين مستفيد (1,5 مليون من المساعدات الضمانية الحالية بالإضافة إلى 1,5 مليون مستفيد من المساعدات الضمانية المشروطة والمستحدثة). وبذلك يساهم البرنامج في وقف توريث الفقر وآثاره والاستثمار في الأجيال القادمة، كما يعمل على حماية الفئات الضعيفة مما يساهم في التنمية الاقتصادية والبشرية.
وردا على سؤال " عالم رقمي " قال دورنا كمركز للمعلومات هو توفير المعلومات متكامله لمتخذى القرار بالجهات الحكومية ، ضمن خريطة إلكترونية متكاملة ، وفمثلا هناك العديد من القرى التي توجد بها وحدات صحية ورغم ذلك تعاني من عدم توافر الخدمة الصحية وليس هناك إقبال عليها نظرا لاحتياج النساء بهذه القرى إلى طبيبات وليس اطباء لذلك نحتاج إلى توافر معلومات متكاملة ثلاثية الأبعاد للمناطق الجغرافية .
خطة عمل
وفيما يتعلق باستراتيجية وخطة عمل المركز خلال العام الحالي قال المهندس حسام الجمل إننا حددنا 7 ملفات كأولوية للعمل خلال عام 2017 وبتمثل الملف الأول" رضا المواطن" ، ثم ملف" إدارة الأزمات " اللجنة القومية لمكافحة إدارة الأزمات والكوارث " والتى ستعقد أولى اجتماعاتها في فبراير القادم ، ثالثا ملف" الإنذار المبكر " للمشاكل التى يمكن أن تظهر فى المستقبل وتطوير فكر إدارة الأزمات ، الملف الرابع هو " المتابعة والتطوير " للبحث وتحديد مساحات التشابك والفراغات بين تنفيذ الخطط الاستراتيجية للجهات الحكومية .
اضاف الملف الخامس " خريطة التنمية " وهو يعتمد على وضع خريطة ثلاثية الأبعاد لكل المناطق الجغرافية وتحديد العلاقات البينية بين ظروف واحتياجات ومزايا وتحديدات للربط بينها وتعظيم الاستفادة من الموارد الطبيعية والثروات البشرية المتوافرة بها .
أوضح المهندس حسام الجمل أن الملف السادس يتمثل فى التواصل الاجتماعى والتفاعل مع المواطن والجهات الحكومية كتطبيق إيجابي وشكاوى الحكومة الإلكترونية وأخيرا الملف السابع " التطوير التكنولوجي " و منظومة" الذاكرة المؤسسية " إذ إن الحكومة تعمل وفقا لخطط وتكاليفات وعلينا تحديد الأهداف وكيفية تحقيقها وآليات العمل لكل إدارة ودورها ومتابعة تنفيذها فهو بمثابة منظومة إدارة مشروعات حكومية ونوفره " مجانا " لكل الجهات الحكومية ومنها هيئة تنمية قناة السويس ووزارة التنمية المحلية ووزارة التضامن الاجتماعي .
أشار لدينا بالفعل كنز بشري لو أحسن توظيفه بطريقة مثالية كما نسعى من واقع النتائج الايجابية لاستخدام حلول إدارة الموارد للجهات الحكومية المحلية ، التوسع فى تقديمها للحكومات أخرى وذلك في إطار التعاون مع الدول الأخرى.
فريق عمل
أوضح المهندس حسام الجمل ـ رئيس مركز المعلومات واتخاذ القرار بمجلس الوزراء أننا نعمل مع كل الأجهزة الحكومية كفريق عمل وهدفنا أن تعمل على تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن وطبيعة أننا نتكلم مع الجهات الحكومية لإنجاز المشاكل التى يواجهها المواطن بما لدينا من تكامل وتناغم بين المركز وكل الجهات الحكومية وما يهمنا أن يعرف المواطن آليات التواصل معنا للحصول على خدمة أفضل للمواطن وكسب رضاه وتحقيق العدالة .
أضاف تهدف أيضا المنظومة إلى التنبؤ بإمكانية حدوث أزمة ما للتعامل معها بسرعة وكفاءة وتقليل تردد المواطن على الجهات الحكومية والتواصل المباشر بين المواطن والموظف الحكومي للحد من أوجه الفساد والبيروقراطية الحكومية .
أوضح أن القانون ألزم الجهات الحكومية بإنشاء إيجاد مكتب لشكاوى المواطنين والتعامل معها والاستماع لشكاوى المواطن وانطلاقا من حرص مركز المعلومات على التعاون مع كل الجهات جاءت فكرة البوابة الإلكترونية لشكاوى المواطنين منذ عام 2011 ثم تم تخصيص رقم 16528 كخط ساخن للمواطن في عام 2014 ، واستقبلت المنظومة 650 ألف شكوى ، بما فيها 193 ألف شكوى تم تسجيلها خلال عام 2016 فقط بزيادة 33 % في تسجيل الشكاوى وذلك نتيجة زيادة وعي المواطن ، كما بلغ متوسط عدد الشكاوى 727 شكوى يوميا ونسبة الإنجاز للشكاوى الموجهة للجهات بلغت 74 % تقريبا ، في حين أن نسبة الشكاوى الجماعية تصل إلى 40 % من إجمالي الشكاوى المقدمة مشيرا إلى أن غالبية الشكاوى تتركز في طلبات البحث عن عمل ووظيفة.
تواصل إيجابي
أكد المهندس حسام الجمل ـ رئيس مركز المعلومات واتخاذ القرار بمجلس الوزراء أن البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية تأتى ضمن منظومة المتابعة اللجهات الحكومية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن واستكمالا لهذا الدور قام مركز المعلومات يإطلاق تطبيق" إيجابي "، الذي تمت تجربته منذ شهر ونصف ، ويستهدف العمل على الهواتف المحمولة، العاملة أنظمة أندر ويد، وخلال شهر سيتم إطلاقه على نظام "اى أو إس " لمستخدمي هواتف " آي فون " إذ يمكن التطبيق المواطن من رصد أي سلوكيات غير صحيحة بالجهات الحكومية وتقديم شكاوى وكذلك متابعة شكواه وأيضا معرفة الرد على الشائعات التي يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
أضاف التطبيق هو أحد الآليات التي تهدف إلى التقارب أكثر بين الجهات الحكومية والمواطن لحل المشاكل التي يتعرض لها أثناء تعامله مع الجهات الحكومية وتوصيل صوته للمسئولين الحكوميين .
موجها الشكر لكل وسائل الإعلام للربط بين الحكومة والمواطن ونقل الخطوات والإجراءات التى تقوم بها مختلف الجهات الحكومية لتحسين مستوى جودة الخدمات الحكومية .