مسافرو الخطوط الجوية مستعدون للتكنولوجيا القابلة للارتداء

أشار استطلاع الرأي الذي قامت به شركة "سيتا" أنه لا توجد مشاكل لدى المسافرين من حيث استخدام موظفي الخطوط الجوية أو المطار للتكنولوجيا القابلة للارتداء، مثل ساعات اليد الذكية والنظارات. وقد ظهر ذلك اليوم في استطلاع شركة سيتا الذي قامت به بالتعاون مع مجلة (ATW).

والذي أفاد بأن 77% تقريبا من عدد 6,277 مسافر الذين تم استطلاع أرائهم سيكونون مطمئنّين لاستخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء لمساعدتهم أثناء رحلتهم.

وقد قام الاستطلاع السنوي العالمي المحدد، والذي اختبر الركاب المسافرين من خلال أفضل 30 مطار في العالم، بتسليط الضوء على الأهمية المتزايدة للمسافر الذي يفهم التكنولوجيا. ومن ضمن المسافرين الذين تم استطلاع أرائهم، كان كل مسافر تقريبا (97%) يحمل هاتفا ذكيا، أو جهازا لوحيا، أو حاسوبا محمولا عند السفر جوا، وكان مسافرا من كل خمسة مسافرين يحمل الثلاثة أجهزة جميعها.

يريد المسافرون أن يتمكنوا من استخدام التكنولوجيا في كل مرحلة من الرحلة، وهذا ما يفعله الكثيرين بالفعل. وفي الإجمالي، يستخدم 76% تطبيقات الخطوط الجوية، ويقول 43% أن ذلك قد جاء بتحسن واضح على رحلتهم. ويريد أكثر من النصف (53%) أن ترسل تنبيهات شخصية عن أية تأخيرات إلى هواتفهم مباشرة، ويريد 57% خرائط وتوجيهات للمطار. ويرغب النصف في استخدام جهازهم المحمول لركوب الطائرة.

قال فرانشيسكو فيولانتي، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا: "يكون السفر أفضل بوجود التكنولوجيا. ويتوقع المسافرين الفاهمين للتكنولوجيا أن يقدم لهم المزيد من التطبيقات والخدمات الشخصية بشكل ثابت على الإنترنت إلى هاتفهم أو جهازهم اللوحي. وبما أن التكنولوجيا الجديدة مثل التكنولوجيا القابلة للارتداء و(iBeacons)[1] أصبحت مألوفة، فإنها تقدم فرصة ممتازة للخطوط الجوية والمطارات للارتباط بشكل مباشر مع مسافريهم لتقديم خدمات فعالة طوال الرحلة."

وبما أن جميع المسافرين تقريبا الذي تم استطلاع أرائهم يحملون جهازا محمولا، فإن الطلب على الخدمات على متن الطائرة يتغير كذلك. إذ يوجد عدد متزايد من المسافرين (56%) الذين يريدون إمكانية الاتصال لكي يتمكنون من استخدام هاتفهم الذكي، أو جهازهم اللوحي، أو حاسوبهم المحمول للتسلية على متن الطائرة. ويريد (54%) القدرة على إرسال واستلام البريد الإلكتروني والرسائل النصية وعمل المكالمات التلفونية واستقبالها على متن الطائرة. ويمكن أن يستخدم 45% أجهزتهم الموصلة لشراء الطعام والشراب أو لتصفح متجر افتراضي للسوق الحرة.

وحيث كان المسافرين من قبل غير مستعدين لمشاركة مزودي الخدمة ببياناتهم الشخصية أو بيانات الموقع، فإن 72% على استعداد لعمل ذلك الآن من أجل الحصول على المزيد من الخدمات الشخصية. ولا يزال يوجد امتناع عن المشاركة بالمعلومات من أجل الحصول على عروض تجارية، حيث يهتم بذلك أقل من ثلث المسافرين. ولكن عندما يتعلق الأمر بتحسين رحلتهم، على سبيل المثال لتقليل الطوابير في المطار، قال 40% أنهم على استعداد للمشاركة بمعلومات موقعهم.

تم إجراء استطلاع شركة سيتا/ مجلة (ATW) السنوي التاسع عبر 15 دولة على مستوى العالم مع 6,300 مشارك تقريبا. تمثل الـ 15 دولة التي شاركت في الاستطلاع 76% من إجمالي حركة المسافرين العالمية