"أورنچ " مصر تحصل على شهادة" COPC "الدولية لجودة أداء مراكز خدمة العملاء

كتبت : فاتن الخولى
حصلت شركة " أورنچ " مصر للعام الخامس على التوالي على شهادة " COPC " الدولية التي تعد من أهم الشهادات الدولية في مجال تقييم أداء مراكز خدمة العملاء لتكون ضمن أفضل مراكز خدمة العملاء حول العالم حصلوا على هذه الشهادة. وتعتبر أورنچ مصر أول شركة بين شركات مجموعة أورنچ تحصل علي هذه الشهادة وأيضاً أول شركة اتصالات في مصر تحصل عليها.
واستطاعت أورنچ مصر تحقيق ذلك لمجهودها المستمر في تقديم أعلى جودة ممكنة لخدمة العملاء باستخدامها أحدث أنظمة تكنولوجيا مراكز خدمة العملاء و مراقبتها المتواصلة لمستوى جودة خدمة العملاء بالإضافة إلى استخدامها وتطويرها لمواردها البشرية بأفضل طريقة لتلبي احتياجات العملاء .
من جهته قال مجدي جبرة ـ نائب رئيس " أورنچ " مصر لقطاع خدمة العملاء ـ إن حصولنا على هذه الشهادة للسنة الخامسة على التوالي يأتي تأكيداً على استراتيجيتنا لإرضاء عملائنا بتوفير أفضل مستوى لجودة خدمة العملاء لتتماشى مع ما تقدمه مجموعة أورنچ حول العالم. كما هذه الشهادة دلالة على التطوير المستمر لأداء خدمة عملائنا لمواكبة توقعاتهم والتطور التكنولوجي السريع في قطاع الاتصالات.
أضاف حصولنا على هذه الشهادة لعدة سنوات متتالية يعني أيضاً مراقبة دقيقة من قبل ادارة الشركة لجودة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتوظيف مواردها البشرية وتطويرها المستمر بأفضل طريقة لتقديم أعلى أداء لخدمة العملاء مستخدمين أحدث تكنولوجيا في هذا المجال".
" COPC Inc " ،الجهة المانحة للشهادة ، هي مؤسسة دولية تعمل منذ عام 1996 في مجال الاستشارات ووضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في الشركات العالمية بالإضافة الى منح شهادات المطابقة COPC للشركات التي تحقق هذه المعايير. ومنذ تأسيسها نجحت COPC Inc. في مراجعة وتقييم أداء اكثر من 1600 مشغل في أكثر من 70 دولة حول العالم.