"هواوي" تفتتح أول مركز خدمات عملاء إقليمي في دبي

أعلنت شركة "هواوي" رسمياً افتتاح أول مركز خدمات عملاء تابع لها بمنطقة الشرق الأوسط في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، مؤكدة بذلك على التزام الشركة بزيادة استثماراتها في المنطقة، وفتح مزيد من قنوات التواصل المباشر مع عملائها لتلبية كافة متطلباتهم.

ويسهم المركز الجديد، الذي يقع على شارع الشيخ زايد بجوار المركز المالي، بتوسعة حضور الشركة المتنامي في منطقة الشرق الأوسط؛ إذ يهدف إلى تلبية المتطلبات الحصرية لمستخدمي أجهزة "هواوي" من الفئة الممتازة عبر تزويدهم بخدمات مباشرة وغير مسبوقة تشمل خدمة التوصيل المنزلي لعملاء "هواوي" في كافة أنحاء دولة الإمارات.

وقال السيد "جياو جيان" رئيس مجموعة "هواوي ديفايس" لأجهزة المستهلك في منطقة الشرق الأوسط، لموقع آي تي بي دوت نت، خلال الافتتاح، أن شركة هواوي تمكنت خلال النصف الأول من العام 2015 من الوصول إلى المركز الثالث عالمياً في سوق الهواتف الذكية، وخاصة أن الشركة تحتل المركز الأول في السوق الصيني.

وقال السيد "جيان" أن سوق الشرق الأوسط يعتبر من الأسواق المفتوحة، أما بالنسبة لهواوي يعتبر سوق الشرق الأوسط من الأسواق الرائدة التي ستساعد هواوي في الانتشار بشكل سريع في المنطقة وخاصة أن هواوي تقدم أحدث التقنيات وأهمها من خلال مجموعة واسعة من الهواتف الذكية، وأن مهمة الشركة الآن هو بناء علامتها التجارية في سوق الإمارات العربية المتحدة بالإضافة إلى السوق السعودية التي تعتبر واحدة من أكبر الأسواق في الشرق الأوسط أيضاً.

ويقول "جيان" أن هواوي شركة دائمة الابتكار، ومهمتها الوحيدة هي تقديم أحدث التقنيات، كما أنها تجمع المعلومات المتعلقة باحتياجات المستخدمين وما يحتاجونه من تقنيات في هواتفهم الذكية، ومن الممكن ملاحظة ذلك من خلال الأجهزة التي وفرتها الشركة في الآونة الأخيرة، كما أنه هناك مختبر في الصين أطلق عليه أسم "2012" مختص في البحث عما يطلبه المستخدمين من تقنيات في الهواتف الذكية.

ومن خلال سؤال خارج سياق الحدث سألنا السيد "جيان" عن صحة المعلومات حول تعاونها مع جوجل في الهاتف نيكسوس القادم، فقال: "إن شركة هواوي منفتحة للتعاون مع الجميع كما أن هناك العديد من المشاريع بين هواوي وجوجل وأنها ستظهر للعلن في المستقبل القريب"، لكنه لم يؤكد بشكل مباشر عمل الشركة على نيكسوس القادم.

كما تحدث موقعنا مع "ترايسي جو"، مديرة إدارة الخدمات حول العالم لدى هواوي، والتي قالت بدورها، أن مركز خدمات العملاء الإقليمي الجديد لشركة "هواوي" في دبي يضاف إلى محفظة مراكز خدمة الشركة التي تضم 17 مركزاً حول العالم، بالإضافة إلى 220 مركزاً في سوقها الأم الصين، ووقع اختيار الشركة على دبي لتكون مقراً للمركز الجديد نظراً للمكانة التي تحظى بها المدينة كوجهة إقليمية ودولية متنامية للأعمال ومركزاً مهماً للابتكار والاستثمار.

وأكدت "ترايسي" على أن تركيز الشركة من خلال مركز خدمة العملاء الجديد هو تقديم الدعم لعملاء الشركة في دبي، من خلال فريق من الخبراء التقنيين، كما ان المركز لا يوفر الدعم التقني فقط للعملاء بل بإمكانهم السؤال حول أي استخدامات تتعلق بهواتف هواوي.

ويشار إلى أن "هواوي" تعمل اليوم في أكثر من 170 بلداً حول العالم، وتجني ثلثي إيراداتها من أسواقها الدولية خارج الصين، كما أسهمت أجندة أعمال البحث والتطوير في تعزيز نجاح "هواوي"؛ حيث استثمرت الشركة خلال العام الماضي لوحده نحو 14% من إيراداتها السنوية البالغة 46,5 مليار دولار أميركي في مجال البحث والتطوير، فضلاً عن إدراجها ضمن قائمة "تومسون رويترز" لأفضل 100 شركة مبتكرة في العالم لعام 2014.